الكاتب: OSUS

منذ تأسيسها في عام 2006، وضعت “أسس” رضا عملائها على رأس أولوياتها وأهدافها الاستراتيجية، حيث سعت الشركة باستمرار إلى الاستفادة من أفضل الممارسات العالمية والمحلية لتطوير حلول مبتكرة ترضى عملائها بمختلف اهتماماتهم.
وانعكاسا لتلك الاستراتيجية الطموحة قامت الشركة باستحداث إدارة نوعية متخصصة بتطوير تجربة العميل بأهداف واضحة تتمثل في تحقيق فهم أعمق لعملاء أسس وتطوير تجربة استثنائية للعملاء، مما ساهم في تحقيق طفرة نوعية في عام 2024 خلال تطبيقات وممارسات مبتكرة أبرزها:

تطبيق “أسس”: خدمات على بُعد لمسة

أطلقت “أسس” تطبيقها المبتكر لخدمة العملاء، الذي يتميز بوظائف متقدمة ومزايا شاملة جعلته من بين أفضل التطبيقات في القطاع العقاري المحلي حيث يتيح التطبيق للعملاء العديد من الخدمات، مثل: 

• خدمات الصيانة للوحدات من تقديم الطلبات إلى متابعة حالتها.
• استبيانات: اتاحة الفرصة للعملاء لتقييم جودة الخدمات المقدمة بهدف الاطلاع على نقاط القوة والضعف والتحسين المستمر.
• صوت العميل: اتاحة الفرصة للعملاء لمشاركة أسس اقتراحاتهم من خلال التطبيق.

بفضل هذه الميزات، أصبح التطبيق جسرًا يربط بين العملاء و”أسس” مع خطط متقدمة لتطويره بخدمات أشمل كاستكشاف المشروعات وحجز الوحدات واستلامها عبر التطبيق وغيرها من الخدمات الذكية.

مركز خدمة عملاء استثنائي

في “أسس”، لا تنتهي رحلة العميل بمجرد تقديم الخدمة. يعتمد المركز على التواصل المستمر مع العملاء عبر قنوات متعددة، أبرزها رسائل واتساب الرسمية التي تتضمن استبيانات لقياس رضا العملاء. تتيح هذه الاستبيانات للعميل تقديم ملاحظات واضحة وشخصية، يتم دراستها بعناية لضمان التحسين المستمر وتلبية التوقعات بشكل أفضل.

رعاية جائزة تجربة العميل

لم تكتفِ “أسس” بالتميّز لعملائها فقط، بل سعت إلى دعم الابتكار في تجربة العملاء على مستوى المملكة من خلال رعايتها لجائزة تجربة العميل لعام 2025، وذلك احتفاءً بأفضل الممارسات والحلول في هذا المجال، وتعكس هذه المبادرة رؤية “أسس” في أن الريادة في تجربة العملاء ليست مجرد هدف، بل ثقافة مستدامة.

نتائج تفوق التوقعات

أثمرت جهود أسس المستمرة في تطوير تجربة عملائها الى تحقيق نتائج استثنائي في عام 2024، حيث استطاعت الشركة تحقيق نسبة رضا للعملاء تفوق 97%، بزيادة قدرها “6%” مقارنة بعام 2023. هذا التفوق يعكس التزام “أسس” بتحقيق معايير عالمية في تجربة العملاء خلال كافة مراحل تجربة العميل من استقبال الطلبات وحتى ضمان رضا العميل.

طموحات لا تتوقف.

تتطلع “أسس” في عام 2025 إلى تحقيق مزيد من الابتكار والتفوق من خلال مشروعات رائدة وخطط استراتيجية تهدف إلى تقديم تجربة عملاء لا مثيل لها. وتشمل هذه الخطط: 

توظيف الذكاء الاصطناعي: لتوفير تحليل أكثر دقة وتقييم متميز لجودة الخدمات، مما يضمن تطويرًا مستمرًا في تجربة العملاء. 

تفاعل أذكى مع المجتمع: تبني آليات تفاعل مبتكرة تقلل من التأثيرات السلبية لأعمال البناء وتساهم في بناء علاقات مثمرة مع قاطني البنايات المجاورة وذلك لتعزيز صورة العلامة التجارية.

توسيع قنوات التواصل: عبر تعزيز التفاعل والمواصلة مع العملاء باستخدام وسائل مبتكرة وفعالة. 

مع كل خطوة، تؤكد “أسس” أنها ليست مجرد مطور تقليدي في السوق العقاري السعودي، بل شريك يسعى لتقديم تجارب مبدعة لعملائه، برؤية طموحة وممارسات رائدة تضع رضا العميل دائمًا في قلب أولوياته.

في إطار جهودها المستمرة لدعم نمو القطاع العقاري السعودي وتطويره، وقّعت شركة “أسس” مذكرة تفاهم استراتيجية مع السجل العقاري، على هامش فعاليات منتدى مستقبل العقار 2025. تم توقيع المذكرة بحضور الرئيس التنفيذي للسجل العقاري، الدكتور محمد السليمان، ومثل السجل العقاري الأستاذ عبدالله بن سعيد، الرئيس التنفيذي للقطاع التجاري، بينما مثّل “أسس” الأستاذ أنس الماجد، نائب الرئيس التنفيذي.

تهدف هذه المذكرة إلى تسهيل أعمال التسجيل العيني لمشاريع “أسس”، بالإضافة إلى تعزيز التعاون في إصدار شهادات البيع على الخارطة، مما يرسخ دور “أسس” كشريك أساسي في تطوير السوق العقاري.

وفي خطوة تعكس ريادتها، حصلت “أسس” على جائزة خاصة من السجل العقاري، تكريماً لكونها أول مطور عقاري يُدرج مشاريعه في بوابة المطورين العقاريين لمشاريع البيع على الخارطة. هذه الجائزة تجسد التزام “أسس” بالابتكار والتطوير المستدام، ودورها الريادي في تحقيق أهداف رؤية 2030 لتعزيز سوق عقارية شفافة ومتطورة.

 وتلتزم أسس بتحقيق التوازن المثالي بين الجودة والتكلفة، مع الحفاظ على حقوق العملاء ورضاهم و يمثل البيع على الخارطة جزءًا من رؤيتها الاستراتيجية لتقديم وحدات عقارية بأعلى معايير التصميم والبناء، وبأسعار تنافسية مدعومة بحلول تمويل ميسرة تناسب الجميع كما تعمل على تلبية احتياجات عملائنا من خلال مجموعة متنوعة من المشاريع العقارية المصممة بعناية لتناسب مختلف الأذواق والمتطلبات.

الجدير بالذكر بأن نظام البيع على الخارطة يهدف إلى تحقيق نقلة نوعية في سوق العقارات، من خلال مجموعة من الأهداف الاستراتيجية. فمن جهة، يسعى النظام إلى توفير وحدات عقارية عالية الجودة بأسعار تنافسية، وحماية حقوق المشترين من خلال آليات شفافة تضمن استثمار أموالهم بشكل أمثل. ومن جهة أخرى، يشجع النظام على المنافسة الشريفة بين المطورين، مما يدفعهم إلى تقديم عروض أكثر جاذبية وتطوير مشاريع مبتكرة. كما يساهم النظام في تعزيز الشفافية والاستثمار في القطاع العقاري، ويحارب الممارسات المضاربة التي تؤثر سلبًا على استقرار الأسعار.

ضمن أجواء حافلة بالإبداع والابتكار في منتدى تجربة العميل الذي انعقد في نوفمبر 2024 بفندق انتركونتيننتال درة الرياض، سجلت أسس حضورًا لافتًا في فعالية جائزة تجربة العميل السعودية 2025 كراعي رئيسي. جاء ذلك تأكيدًا لدورها الرائد في تقديم تجارب استثنائية للعملاء، ومواكبةً لرؤيتها الطموحة نحو تحقيق التميز في القطاع العقاري.

وقد جسدت مشاركة أسس في المنتدى التزامها الواضح بدعم المبادرات التي تعزز من تجربة العميل، حيث استهدفت تعزيز التعاون وتبادل الخبرات مع الجهات المشاركة. وسعت الشركة من خلال هذه الفعالية إلى بناء شراكات استراتيجية تُفضي إلى ابتكار حلول متميزة تُسهم في تطوير الخدمات وتحقيق تطلعات العملاء.

وقد شكّل المؤتمر منصة مثالية لشركة أسس لتوسيع حضورها في المشهد العقاري، حيث شارك العديد من منسوبي الشركة في الفعالية. وكان من أبرز لحظات الحدث تسليم أحد مسؤولي أسس الجائزة للفائزين، في خطوة تعكس تقدير الشركة للابتكار والتميز.

وبهذه الرعاية تثبت أسس أن التميز في تجربة العملاء ليس مجرد هدف، بل هو جوهر استراتيجيتها، وسعيها الدائم نحو الريادة في تقديم خدمات عقارية تضاهي التوقعات، لتبقى عنصرًا أساسيًا في تحقيق التحول المنشود في السوق السعودي.

في إطار تعزيز جودة الحياة بالرياض وتطوير القطاع العقاري بالمملكة، وقّعت شركة أُسس إتفاقية خدمات إستشارية مع شركة Knight Frank الشرق الأوسط، في خطوة استراتيجية ضمن جهود تطوير مشروع OSUS Eye  ليصبح وجهة عقارية متميزة تعيد تعريف معايير الفخامة والابتكار والاستدامة في مدينة الرياض.

تمثل هذه الشراكة الاستراتيجية نقطة تحول في مسيرة المشروع حيث تتيح استحداث حلول عقارية مبتكرة في السوق المحلي تشمل تحليلات دقيقة للسوق وكذلك تطوير استراتيجيات لجذب المستثمرين والمهتمين من مُختلف القطاعات، بالإضافة إلى خلق فرص استثمار مثالية تضمن تحقيق أقصى عوائد استثمارية. كما ستقوم شركة Knight Frank بتطوير استراتيجيات تسويقية مبتكرة تستهدف الأفراد والكيانات الاستثمارية من كافة أنحاء العالم.

وتسعى أسس من خلال هذا التعاون لتحقيق رؤيتها في تطوير مجتمعات محلية بطابع عالمي كركيزة اساسية ضمن رؤية المملكة 2030؛ التي تركز على التنمية المستدامة ورفع جودة الحياة.

الجدير بالذكر أن الإتفاقية بين أُسس وشركة Knight Frank هي واحدة من عديد من الاتفاقيات التي قامت أسس بتوقيعها مع شركائها المحليين والعالميين بهدف إنشاء وجهات استثنائية تمثل علامات استثنائية في مسيرة التطوير العقاري بالمملكة، مما يعزز مكانة أُسس وريادتها في تطوير حلول استثنائية بمعايير وطموحات الجيل القادم.

وقعت شركة أُسس اتفاقية استراتيجية مع (NHC)، وذلك أثناء مجريات معرض سيتي سكيب العالمي 2024م، الحدث العقاري الأكبر في العالم، والذي استضافته مدينة الرياض في مطلع الشهر الحالي بمركز الرياض للمعارض والمؤتمرات – ملهم.

هدفت الاتفاقية إلى وضع إطارٍ رئيس للتعاون من أجل تطوير أكثر من 1000 فيلا نموذجية فاخرة عبر مشروع ” سجايا من أُسس ” الواقع بوجهة المشرقية أحد المشاريع السكنية بالشمال الشرقي للعاصمة، وفي منطقة حيوية تربـط بين الطـرق الشريانية منها طريق الدمام مع طريق الجنادرية وطريق خريص ، ويضم مراكز ثقافيــة ومرافق رياضيــة ومساحات ترفيهيــة متنوعة.

تُؤكد أسس من خلال هذه الاتفاقية على عزمها الدائم بتطوير مجتمعات سكنية استثنائية تجعل من الرياض وجهة عالمية مثالية للسكن والاستثمار بتقديمها حلول عقارية مستدامة، وتجارب عيش فريدة، ترتقي بجودة الحياة وتحقق طموحات وتطلعات الجيل القادم.

يُذكر أن الاتفاقية مع (NHC) هي واحدة من العديد من الاتفاقيات التي وقعتها أسس، خلال معرض سيتي سكيب بهدف تطوير وجهات فريدة تحظى بجاذبية عالية للسكن، وتوفر فرص فريدة للاستثمار العقاري.

شاركت شركة أُسس في مؤتمر التطوير العقاري GBB بنسخته السادسة عشر المُقامة في مدينة جدة خلال الفترة من 20 – 21 نوفمبر للشهر الحالي. وقد كانت الشريك المميز من فئة 𝐑𝐄𝐃𝐒 𝐒𝐩𝐨𝐭𝐥𝐢𝐠𝐡𝐭؛ بهدف تقديم رؤى استثنائية حول الاتجاهات العصرية على مستوى القطاع العقاري والتخطيط العمراني، لتسليط الضوء على دورها الريادي في تعزيز الابتكار الهندسي والاستدامة البيئية عبر نقل المعرفة العقارية وتوطينها. مؤكدةً بذلك دعمها لمبادرات رؤية 2030 الساعية إلى إنشاء مشاريع عقارية واعدة في شتى المدن السعودية.

وأكدت الشركة خلال القمة العقارية أن غرضها الأساسي من المشاركة استكشاف فرص التعاون وتبادل الخبرات حول التحديات المتعلقة بمشاريع إعادة التطوير العقاري على النطاق الواسع، وقيادة الجهود المشتركة لإعادة تشكيل المشهد الحضري بالمملكة العربية السعودية مما يعزز المكانة العقارية الرفيعة لشركة أُسس كقائد حيوي للقطاع العقاري.

الجدير بالذكر أنه سبق لأُسس المشاركة في النسخة السابقة للمؤتمر المنعقدة في مدينة بالما الإسبانية، وجرى خلالها توقيع شراكات استراتيجية مع قادة القطاع العقاري، وعلى أثرها تحققت منجزات عقارية رائدة.

يسرّنا في OSUS الإعلان عن مشاركتنا في سيتي سكيب جلوبال 2024، المعرض العقاري الأبرز عالميًا. يجمع هذا الحدث المرموق شركات رائدة في قطاع التطوير العقاري، وجهات حكومية رئيسية، وخبراء عقاريين مرموقين متخصصين في الإنشاءات والتطوير الحضري.

تؤكد مشاركتنا التزامنا الراسخ بتعزيز التنمية الحضرية في المملكة العربية السعودية، ودفع عجلة المبادرات التحوّلية في المشهد العقاري السعودي، مساهمين في رؤية الرياض كقوة اقتصادية عالمية. من خلال مشاريع عقارية مبتكرة وعالية الجودة، نهدف إلى مواكبة أهداف المملكة الطموحة ورؤيتها الثاقبة لقطاع العقارات.

سنعرض خلال المعرض أحدث مشاريعنا، التي تتميز بالتميز المعماري والتصميم المستدام، بما يتماشى تمامًا مع التطور السريع لسوق العقارات السعودي. هدفنا هو تعزيز الشراكات الاستراتيجية مع رواد القطاع لتبادل الرؤى وأفضل الممارسات.

يتيح هذا الحدث الفريد فرصةً للتواصل المباشر مع عملائنا وأصحاب المصلحة. كما يسرّنا تقديم جوائز حصرية لزوار جناحنا، تشمل أربع قطع أرض مجانية في مشروع أوسس المرجان الواقع في المنطقة الشمالية الشرقية من الرياض.

انطلقوا في رحلة طموحة مع مشاريع تطويرية مبتكرة لمستقبل عقاري واعد.

لزيارة المعرض، انقر هنا

صنَّفت مجلة Construction Business News Middle Eastرئيس مجلس الإدارة الأستاذ/ عبد الله بن ماجد الماجد ضمن قائمة أكثر 20 شخصية مؤثرة في قطاع التطوير العقاري على مستوى المنطقة، يعكس هذا التكريم الرؤية بعيدة المدى والاستباقية التي يمتلكها سعادة الأستاذ/ عبد الله الماجد ويتجلى ذلك من خلال قيادته لأُسس في رحلة طموحة منذ التأسيس عقد خلالها شراكات عالمية مع نُخبة من الخبراء الدوليين بغية تحقيق إنجازات مُتتالية، وبناء مشاريع عقارية مُبتكرة ومُميزة بالتزامٍ راسخ نحو تقديم أسلوب حياة عصري يضع الإنسان أولاً عبر تطبيق أعلى المعايير في الاستدامة والحفاظ على البيئة.

نُؤمن في أُسس بالدور المحوري للتطوير العقاري في رؤية المملكة العربية السعودية 2030 ومُستمرون في تنفيذ مشاريع طموحة ذات قيمة مضافة نوعية للمشهد العقاري السعودي، من أجل الارتقاء بقطاع البناء والإعمار في المملكة، وصناعة الفارق وترك الأثر لغدٍ أفضل وأكثر إشراقاً من أجل الجيل القادم.

من المدينة البرتغالية “أمادورا”، التي أنجبت أحد أبرز أساطير التدريب في عالم كرة القدم، يتلاقى طريقنا مع المدرب المحنّك جيسوس، الذي يجسد حب التخطيط والالتزام في أسمى صورهما.

في أسس، حيث يلتقي الإبداع والابتكار مع ريادة الأعمال، نسعى لصنع مجد حقيقي يعكس أرقى معايير التميز العالمية. وفي إطار سعينا لبناء الجيل القادم ومواكبة التطورات في شتى المجالات، اخترنا جيسوس ليكون الوجه الإعلاني لشركتنا، مجسداً توجهاتنا العقارية المميزة ورؤيتنا الطموحة.

مُستمرون في أسس من أجل بناء علامة تجارية رائدة في القطاع العقاري السعودي، وفي ظل مشهد عالمي متسارع الخُطى في قطاع البناء والتصميم، وقعنا اتفاقية تعاون إستراتيجي مع شركة RMJM العالمية وهي شركة استشارية معمارية عريقة تُجيد التعامل مع المساحات المعمارية في مرحلة ” الماستر بلان ” إلى جانب إبداعها في التصاميم الهندسية التي تُضيف قيمة جوهرية للمشاريع وتساهم بشكل فاعل في رفع مستويات الرفاهية والمتعة والاستدامة فيها.
تُعزز الاتفاقية التوجهات الاستراتيجية لشركة أُسس التي تستهدف تطوير مشاريع نوعية كبرى في السوق السعودي بالشراكة مع الجهات الوطنية المهمة للوصول لمستويات متقدمة من جودة الحياة تتواءم مع المستهدفات الطموحة في رؤية المملكة 2030، ومن جهة أخرى تتفرد RMJM بفهمها المُعمق لنموذج عمل المطور العقاري وقد لاحظت ما تمتاز به أسس من قيم الإبداع والابتكار المعماري في السوق المحلي بالإضافة إلى جودة البناء العالية ما يجعلها شريكاً موثوقاً ومثالياً للنجاح، وقد مثل أسس سعادة الرئيس التنفيذي الدكتور/ محمد المجيدل ومن جانب RMJM رئيسها التنفيذي السيد/ روبن براون، وقد جرى التوقيع برعاية كريمة من رئيس مجلس إدارة شركة أسس الأستاذ/ عبدالله الماجد والسيد/ فريزر موريسون